وجدت شركة Asus نفسها في مرمى النيران مؤخرًا حيث تم التشكيك في سمعتها من قبل بعض الأسماء الكبيرة في عالم أجهزة الكمبيوتر. فنظرًا للمشاكل المبلغ عنها مع زيادة التيار وحرق معالجات Ryzen، ونتيجة لذلك قد يسأل بعض مالكي منتجات Asus أنفسهم عما إذا كانت مكوناتهم آمنة للاستخدام.
وقد أصدرت الشركة بيانًا رسميًا لمعالجة المشكلة. وفي غضون ذلك يبدو أن العديد من المشترين يختارون إعادة اللوحات الأم Asus الخاصة بهم. ولكن هل الجدل الدائر حول شركة Asus هو السبب الحقيقي هنا؟
تُظهر الصورة ادناه رفًا صغيرًا مركزيًا مليئًا بلوحات Asus الأم. تلك التي بها علامات صفراء هي عبارة عن علب مفتوحة، مما يعني أن عميلًا سابقًا اشترى اللوحة وفتحها، لكنه اختار بعد ذلك إعادتها خلال الإطار الزمني المسموح به (عادةً 30 يومًا). وهذه مجموعة كبيرة من المرتجعات؛ لا عجب أن مستخدم Reddit الذي التقط الصورة قام بالتعليق عليها “مرتجعات لوحات Asus معروضة على ارفف Micro Center”.
وللوهلة الأولى يبدو هذا مريباُ بالفعل. لقد شتهدنا قبل بضعة أسابيع أن بعض المستخدمين واجهوا مشاكل مع معالجات Ryzen 7000 الخاصة بهم على لوحات Asus الأم . ففي إحدى حالات المشكلة أبلغ مستخدم Reddit أنه وجد معالج Ryzen 7 7800X3D الخاص به ميتًا، مع وجود انتفاخ مرئي وعلامة حرق خلفها على اللوحة الأم. وقال مستخدم آخر إن لديه مشكلة مماثلة مع معالج Ryzen 9 7950X3D. ولم يقم أي من المستخدمين برفع تردد تشغيل عن أي شيء باستثناء الذاكرة من خلال خاصية AMD EXPO.
يشترك كلا التقريرين في شيء واحد – اللوحة الأم من Asus. ثم تلا ذلك تقارير أخرى. لا أحد يتوقع أن أحد أفضل المعالجات سيتعطل بهذه السرعة وبشكل كامل، لذلك كان هذا خبرًا سيئًا لشركة Asus (والعملاء المتأثرين).
وقد أرسل احد المستخدمين المتأثرين بالمشكلة جهازه إلى قناة Gamers Nexus. ولم يكن مستخدمي YouTube سعداء بشركة Asus، فقد انتقدوها بشكل أساسي لنشرها تحديثات BIOS الخاطئة التي سمحت لمعالجات Ryzen 7000 بالعمل بجهد غير آمن. وقد قالت Gamers Nexus أيضًا أن Asus دفعت بتحديث BIOS للوحة الأم Crosshair X670E Extreme التي ألغت ضمانها بشكل أساسي. أخيرًا يُقال إن Asus شجعت المستخدمين مرارًا وتكرارًا على التمسك بملفات تعريف الذاكرة الافتراضية عن طريق تعطيل AMD EXPO على اللوحات الأم AM5.
عندما بدأت القضايا المفرطة في الظهور لأول مرة، كانت Asus صامتة. والآن في خضم هذه الخلافات، فقد نشرت بيانًا رسميًا حول تحديثات BIOS وتغطية الضمان للوحات Asus AM5 الأم.
قالت Asus في البيان: “نريد معالجة المخاوف التي أثارها مستخدمونا حول ما إذا كانت تحديثات BIOS الأخيرة ستؤثر على ضمان اللوحات الأم ASUS AM5”. واضافت:”نود طمأنة عملائنا بأن كلاً من تحديثات BIOS التجريبية والتحديثات التي تم التحقق من صحتها بالكامل للوحات الأم ASUS AM5 مشمولة بضمان الشركة المصنعة الأصلية. كما نود التأكيد على النقاط التالية:
- يغطي ضمان اللوحة الأم ASUS AM5 أيضًا جميع تكوينات ذاكرة AMD EXPO و Intel XMP و DOCP.
- تتبع جميع تحديثات BIOS الأخيرة أحدث إرشادات الجهد من AMD لسلسلة معالجات AMD Ryzen 7000 “.
هذا يعتبر تغيير كبير من Asus. يمكن للمرء أن يسميها دورة 180 درجة. فالآن يبدو أن Asus تتخطى حدودها حتى من خلال تضمين شيء لا يشمله الضمان عادةً – حيث تعتبر ملفات تعريف EXPO بمثابة رفع تردد التشغيل، لذا فإن معظم منافسين Asus تستبعدهم.
والسؤال الآن يجب ان يكون كما يلي: هل تراجعت Asus على عجل لحفظ ماء الوجه بسبب العدد الهائل من مرتجعات اللوحات، كما ظهر في موقع Reddit؟ الإجابة صعبة لكن صورة رف Micro Center مضللة أيضًا.
معظم اللوحات الرئيسية في الصورة هي طرازات Intel Z690 مع القليل من لوحات B650 و X670. هذا يعني عدم وجود صلة بجدل AMD Ryzen 7000 المستمر. قد يكون السبب هو أن العديد من العملاء فقدوا الثقة في العلامة التجارية فجأة بسبب المشكلات، ولكن قد يكون ذلك أيضًا بسبب حقيقة أن Micro Center يبيع حزم اللوحات الأم مع المعالجات، وقد أدى التغيير الأخير إلى عودة العديد من الأشخاص للوحاتهم القديمة.
كانت الحزمة تشمل اللوحة الأم Z690 ومعالج Core i7-13700K، ولكن يقال إن Micro Center قام بتبديل ذلك إلى اللوحة الأم Z790 وسمح للمستخدمين بإعادة طرازات Z690 الخاصة بهم للترقية السريعة. هذا من شأنه أن يفسر بالتأكيد العدد الكبير من المرتجعات. وفي النهاية قد يكون الأمر عبارة عن كليهما – يفسر الترويج للامر ذلك إلى حد كبير، ولكن من الصعب إنكار أن هذا النوع من الدعاية السيئة قد يترك بصمة على سمعة Asus والتي ستستمر لفترة من الوقت.
