أعلنت شركة Bright Pattern، الرائدة عالميًا في تقنيات مراكز الاتصال متعددة القنوات، وشركة Voxtron Middle East LLC، المزود البارز لحلول الاتصالات في دبي، عن توسيع شراكتهما الاستراتيجية بهدف تسريع تبني تجارب العملاء المعززة بالذكاء الاصطناعي في دولة الإمارات العربية المتحدة.
من خلال هذه الشراكة، أصبحت منصة Voxvantage السحابية الرائدة من Voxtron مدعومة بقدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة من Bright Pattern، لتوفر للشركات في المنطقة حلولًا ذكية تشمل الأتمتة المتقدمة، والتحليلات الفورية، وأدوات تفاعل أكثر ذكاءً مع العملاء.
وقال باديكابارامبيل توماس، الرئيس التنفيذي لشركة Voxtron Middle East :”تعكس هذه الشراكة التزامنا بتقديم حلول قابلة للتوسع ومدعومة بالذكاء الاصطناعي تلبي تطلعات العملاء في العصر الرقمي. منصة Bright Pattern متعددة القنوات والمدعومة بالذكاء الاصطناعي تمثل الشريك المثالي لرؤيتنا في تقديم حلول تجربة عملاء على أعلى مستوى. ومع دمج هذه القدرات في Voxvantage، يمكن لعملائنا المؤسسيين التوسع بكفاءة وتقديم تجارب مخصصة ومتفوقة”.
وأضاف مايكل ماكلوسكي، الرئيس التنفيذي لشركة Bright Pattern :”تمنحنا شراكتنا مع Voxtron حضورًا قويًا في الإمارات، مستفيدين من خبرتهم العميقة في السوق. معًا، نسعى إلى تمكين المؤسسات من خلال حلول سحابية ذكية تُحدث تحولًا جذريًا في تفاعل العملاء”.
تتخذ شركة Voxtron Middle East من دبي مقرًا لها، وقد لعبت دورًا محوريًا في قيادة التحول الرقمي في قطاع الاتصالات المؤسسية لأكثر من عقد من الزمن، حيث تقدم حلولًا مخصصة لمراكز الاتصال السحابية والاتصالات الموحدة وأدوات التعاون عبر مختلف الصناعات. وتستضيف حلولها على منصة Moro Hub التابعة لشركة Digital DEWA، ما يضمن بيئة بيانات آمنة ومتوافقة ومستدامة داخل الدولة — وهو عامل حاسم للقطاعات المنظمة.
أما Bright Pattern، فتُعرف بمنصتها المتقدمة AI-native omnichannel، التي تجمع بين توزيع المكالمات التلقائي (ACD)، والتحليلات المعززة بالذكاء الاصطناعي، وإدارة القوى العاملة (WFM)، وسرعة النشر. وتخدم الشركة أكثر من 500 عميل في 30 دولة، وتشتهر بمرونتها العالية من خلال خيارات النشر السحابي أو المحلي مع عائد استثمار متميز.
تمثل الشراكة بين Voxtron وBright Pattern اندماجًا فريدًا بين الابتكار العالمي والخبرة الإقليمية، بما يتماشى مع رؤية الإمارات الوطنية للتحول الرقمي. وتهدف الشركتان إلى تمكين المؤسسات من تحسين تجربة العملاء، وتحسين كفاءة العمليات، وقيادة مستقبل التفاعل الذكي.
وسيُقام عرض مشترك بين الشركتين ضمن فعاليات معرض GITEX GLOBAL 2025 في دبي، حيث سيتم تقديم عروض مباشرة لتقنيات مراكز الاتصال المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تشمل التحكم متعدد القنوات، والتفاعل التنبؤي، والتحليلات الفورية.
