لطالما امنت أمازون AWS بضرورة توفير أقوى التقنيات لكل من يحتاجها. ولم يسبق للذكاء الاصطناعي أن كان بهذه القدرة أو سهولة الاستخدام، لكن تحويل هذه القدرة إلى عنصر مؤثر في أسلوب عمل فريقكم ليس بالأمر السهل. فتتطلب معظم الحلول إعادة بناء عملياتكم بالكامل، مما يستلزم إدارة التغييرات الشاملة والتحديثات التقنية الجذرية وأشهراً طويلة قبل أن ترون النتائج. والنتيجة هي فجوة معرفية بين الأشخاص والتقنيات القوية التي صُممت لمساعدتهم.
تعمل الشركة على توسيع نطاق Amazon Connect لتشمل أربعة حلول ذكاء اصطناعي متطورة، كل منها مصمم خصيصاً لمواجهة تحديات أعمال محددة: Amazon Connect Decisions لاتخاذ القرارات وAmazon Connect Talent لإدارة المواهب وAmazon Connect Customer لخدمة العملاء وAmazon Connect Health للرعاية الصحية. وصُممت جميع هذه الحلول لتندمج بسلاسة مع أساليب عمل فرقكم الحالية وليس العكس.
وقد تعرفون خدمة Amazon Connect مسبقاً، حيث بدأت هذه الخدمة كتقنية تدعم خدمة عملاء أمازون في قطاع التجزئة. وأمضينا سنوات في تعلّم كيفية تشغيلها على نطاق واسع، ولقد علّمَنَا هذا النجاح كيفية بناء حلول ذكاء اصطناعي ذات أثر ملموس في الواقع، وأصبحنا نطبق الآن هذه الدروس المستفادة على وظائف الأعمال الحيوية الأخرى التي نمتلك فيها خبرة تشغيلية مماثلة. وكجزء من هذا التطور، أصبح حلنا الأصلي للتفاعل مع العملاء Amazon Connect، يُسمى الآن Amazon Connect Customer.
تستند حلول Connect الجديدة هذه إلى خبرة AWS في دمج الوكلاء في جميع عمليات أمازون. ونشرف على سلسلة توريد تضم أكثر من 400 مليون وحدة تخزين ووظّفت 250 ألف موظفاً موسمياً لموسم الذروة لعام 2025 وحده. ونتعامل مع ملايين تفاعلات العملاء يومياً، كما ندعم الأطباء والمرضى من خلال One Medical وAmazon Pharmacy. وطورنا أنظمة ذكاء اصطناعي للتفكير في هذه التحديات وحلّها في الواقع وعلى نطاق واسع يومياً.
حل Amazon Connect Decisions يُحسّن سلاسل التوريد ويحافظ على تحكّم العنصر البشري بالعمليات
تستغرق معظم الشركات أكثر من أسبوعين لحل اضطرابات سلاسل التوريد، حيث يواجه الكثير منها تأخيرات تُكبّدها خسائر بملايين الدولارات في رأس المال البشري ونقص المخزون والغرامات. وتقضي الفرق أياماً طويلة في جمع البيانات يدوياً والتنسيق بين الأنظمة المتفرقة ومحاولة تحويل توقعات الطلب إلى خطط توريد قابلة للتنفيذ. وعندما يتأخر أحد الموردين أو يتجاوز عرض ترويجي التوقعات، غالباً ما يقضي المخططون أياماً في جداول البيانات ورسائل البريد الإلكتروني محاولين فهم التغييرات وتحديد المتأثرين قبل اتخاذ أي قرار.
تعتمد منصة Amazon Connect Decisions على أكثر من 25 أداة متخصصة في إدارة سلسلة التوريد وعلى خبرة أمازون الممتدة لثلاثين عاماً في مجال العمليات التشغيلية، وتشمل أحد النماذج الأساسية لتقنيات تحسين سلسلة التوريد من أمازون Amazon’s Supply Chain Optimization Technologies (SCOT). وتبدأ المنصة بتحديد الأهداف التي تسعى شركتكم إلى تحسينها وتتكيف مع آلية عمل شركتكم.
كل قرار يُضاعف الفائدة، حيث يصبح الذكاء الاصطناعي أكثر ذكاءً ويتحسن أداء الفريق بأكمله ويبدأ حل المشكلات الروتينية بشكل تلقائي. ولأن كل خطة تتحسن بفضل ملاحظات التنفيذ وكل قرار يتحسن بفضل سياق التخطيط، يُحقق حل Connect Decisions ميزة تراكمية تزداد قيمتها مع مرور الوقت. وحاليًا تستخدم شركات مثل Wells Vehicle Electronics وTVS Motors Connect Decisions لتحويل عمليات سلسلة التوريد لديها. تعرفوا على المزيد حول Connect Decisions.
حل Amazon Connect Talent يُسرّع عملية التوظيف من أسابيع إلى أيام
اكتسبت أمازون خبرة واسعة في مجال التوظيف على نطاق واسع. فعلى سبيل المثال، وظّفنا خلال موسم الذروة في العام الماضي 250 ألف موظف موسمي. وغالباً ما يبدأ مسؤولو التوظيف في أي شركة أسبوع العمل العادي بكمية من الطلبات تفوق قدرتهم على معالجتها، حتى وإن كان العديد من المرشحين مناسبين تماماً للوظيفة.
يُسرّع حل Amazon Connect Talent عملية التوظيف بأكملها، بدءاً من وصف الوظيفة وصولاً إلى قرار التعيين. فتُحلل أنظمة الذكاء الاصطناعي بالانطلاق من الوصف الوظيفي، متطلبات الوظيفة وتُنشئ خطة مقابلة شاملة تُحدد الكفاءات الأساسية وتُصيغ أسئلة مُهيكلة وتُحدد معايير التقييم. ويُراجع مسؤولو التوظيف الخطة ويُقرّونها قبل التواصل مع أي مرشحين. وبمجرد الموافقة، يدعو النظام المرشحين تلقائياً لإجراء المقابلات وفقاً لجدولهم الزمني على مدار الساعة. ويوفر هذا بالنسبة للمرشحين عملية توظيف تُناسب نمط حياتهم، فلا داعي بعد الآن لمحاولة جدولة المقابلات الهاتفية خلال ساعات العمل أو تفويت الفرص بسبب تعارض المواعيد. ويُمكن إجراء المقابلة في التاسعة مساءً بعد نوم الأطفال أو خلال استراحة الغداء أو في عطلة نهاية الأسبوع، أياً كان الوقت الأنسب. وتُجري أنظمة الذكاء الاصطناعي مقابلات صوتية على مدار الساعة وتطرح أسئلة مُحددة ومُرتبطة بالوظيفة وتتكيف بسلاسة مع إجابات المرشحين.
يستطيع المرشحون تقديم أنفسهم من خلال حوار طبيعي بدلاً من تقديم طلب توظيف دون أي أساس. ويقوم الوكيل بالبحث والتقصّي طوال الليل، ليجد مسؤول التوظيف في صباح اليوم التالي ملخصاً مُعد مسبقاً يتضمن نتائج اختبارات الكفاءة (مع إخفاء هوية المتقدم) وشهادات كاملة وملاحظات بدلاً من صفحة بيضاء قبل تقييم مدى ملاءمة المرشح للوظيفة.
حل Amazon Connect Customer يوفّر إمكانيات مثبتة للتفاعل مع العملاء
اعتمدت شركات مثل State Farm وAir Canada وU.S. Bank لسنوات على حل Amazon Connect Customer، المعروف سابقاً باسم Amazon Connect، وذلك لتقديم تجارب عملاء ذكية ومخصصة عبر قنوات الصوت والدردشة والقنوات الرقمية.
قدّم Amazon Connect Customer الآن إمكانيات تهيئة جديدة تُمكّن الشركات من إعداد أنظمة الذكاء الاصطناعي التفاعليّ في غضون أسابيع بدلاً من أشهر، وتهيئة تجارب العملاء دون الحاجة إلى خبرة تقنية. وتستطيع فرق العمل تصميم ونشر تجارب العملاء المتطورة مباشرةً والتعامل مع سير العمل المعقد بدءاً من التحقق من الهوية ومعالجة المدفوعات وصولاً إلى توصيات المنتجات أو الخدمات المُخصصة وحل المشكلات. وبمجرد النشر، يُمكنهم مواصلة التطوير وإجراء التغييرات وقياس النتائج فوراً.
قام عملاء الشركات، ومنهم شركة United Airlines بنشر تجارب الذكاء الاصطناعي التفاعلية المتطورة باستخدام هذه الإمكانيات في غضون ثلاثة أشهر فقط، حيث انتقلوا من الفكرة الأولية إلى الإنتاج الفعلي الذي يتعامل مع تفاعلات العملاء الحقيقية على نطاق واسع، وهي عملية تستغرق عادةً ستة أشهر أو أكثر. ويسهم هذا النشر السريع، دون التضحية بالجودة أو الحاجة إلى موارد تقنية مكثفة، في تسريع تحقيق القيمة من مرحلة إثبات المفهوم إلى مرحلة الإنتاج. تعرفوا على المزيد حول Amazon Connect Customer.
الذكاء الاصطناعي يُحدث نقلة نوعية في سير العمل
يمثل Amazon Connect نهجاً جديداً لبناء حلول الذكاء الاصطناعي للشركات. فبدلاً من إضافة مزايا الذكاء الاصطناعي إلى البرامج الحالية، صممنا هذه المنتجات من الصفر وفقاً لمبدأ بسيط هو: يجب أن يعمل الذكاء الاصطناعي كشريك في العمل، لا كأداة.
توفر مجموعة خدمات Amazon Connect إمكانيات ذكاء اصطناعي متطورة ومصممة خصيصاً لتحقيق أقصى قدر من التأثير. وتتكامل هذه الخدمات مع العمليات الحالية كشركاء ذكاء اصطناعي، مما يعزز قدرات موظفيكم ويحسّن النتائج الأكثر أهمية لأعمالكم. وتزداد كفاءة هذه الخدمات وفعاليتها مع مرور الوقت، كلما اكتسبتم فهماً أعمق لأعمالكم وبياناتكم وسير العمل.
تنضم القدرات التي نقدمها اليوم إلى خدمتين إضافيتين أطلقناهما مؤخراً تركزان على الصحة هما: Amazon Connect Health للرعاية الصحية وAmazon Bio Discovery لباحثي العلوم الحيوية، والتي تعالج بعضاً من أكبر التحديات التي تواجه شركات الرعاية الصحية والباحثين.
نحن في بداية الطريق فقط، وهناك الكثير مما يمكن أن يحققه حل Amazon Connect في المساعدة بتطوير أعمالكم.
